1. ¿Los precios en línea son los mismos que en las tiendas físicas?

No necesariamente. Tanto en nuestro sitio web como en nuestras tiendas, es posible encontrar descuentos y promociones exclusivas.

2. ¿Cuál es la disponibilidad de productos?

En general, los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto esté agotado en nuestra bodega, te informaremos por correo electrónico y te ofreceremos unas alternativas.

3. ¿Puedo solicitar una factura?

Sí, durante el proceso de compra, tendrás la opción de seleccionar la factura. La factura es electrónica y se enviará al correo electrónico que proporciones en la orden de compra. Asegúrate de ingresar los datos correctamente, ya que no se podrán realizar modificaciones.

4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis productos?

Para consultar el progreso de tu pedido y conocer el estado de tu envío, deberás seguir los enlaces que te enviaremos una vez hayas confirmado el método de envío.

5. ¿Cuáles son los horarios y plazos de entrega?

Los productos se envían de lunes a viernes. Los domingos y días festivos no se cuentan en el plazo de entrega. Generalmente, los productos llegan en un período de 1 a 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.

6. ¿Puedo modificar la dirección de entrega, la tienda de retiro o el nombre del receptor?

Sí, para realizar cambios en la dirección de entrega o el nombre del receptor, por favor, envíanos un correo electrónico indicando los ajustes necesarios, informando el numero de ID de la compra.

7. ¿Cuántos tipos de envío están disponibles?

Ofrecemos dos opciones:

1. Despacho a Domicilio u Oficina de Envío: Tú eliges la fecha que mejor te convenga, y el costo del servicio varía según la dirección de entrega.
2. Retiro en Tienda: Puedes recoger tu pedido en una de nuestras tiendas físicas de lunes a viernes.

8. ¿Qué documentos debo presentar al retirar mi producto en tienda?

Para retirar tu producto, deberás presentar tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra, que puede ser el número de orden, boleta o factura. Ten en cuenta que solo la persona que realizó la compra o la persona autorizada en el momento de la compra podrá retirar el producto.

9. ¿Puedo seleccionar diferentes tipos de entrega en la misma compra?

Sí, si deseas comprar productos con distintos tipos de entrega o con la opción de retiro en tienda en una misma compra, no hay problema. Solo contáctanos por correo electrónico para realizar las modificaciones necesarias.

10. ¿Qué debo hacer si mi producto no llega en la fecha programada?

Si tu producto no llega en la fecha prevista, por favor, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de transporte. Nos comunicaremos con nuestros proveedores para averiguar lo sucedido. Puedes enviarnos un correo electrónico a nuestra dirección de contacto.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.